Canalbox, filiale de Vivendi au Gabon, s’explique après sa mise en demeure par l'Arcep

(Le Nouveau Gabon) - Dans une interview parue dans le quotidien l’Union du 6 septembre 2021, Marc Civelli, le directeur général de Canalbox, filiale du groupe Vivendi Afrique (GVA), s’explique après sa mise en demeure par l'Autorité de Régulation Communications Électroniques et des Postes (ARCEP). Pour lui les récriminations de mauvaise qualité du service internet porté contre lui par le régulateur sont infondées. « Nous avons observé la publication de fausses informations, non vérifiées, sur certains médias qui, par le passé, ont été condamnés pour la publication d’articles jugés diffamatoires. Le régulateur joue pleinement son rôle d’observateur et de gendarme, ce qui est une très bonne nouvelle pour le secteur des télécommunications au Gabon », a-t-il affirmé.

Marc Civelli reconnaît tout de même que l’entreprise n’est pas restée insensible à ces accusations. « Nous travaillons en collaboration avec l’Arcep (Autorité de régulation des communications électroniques et des postes) sur ce sujet et nous avons immédiatement mobilisé nos équipes techniques et de la relation client afin de mener les investigations internes. Nos offres commerciales étant sans engagement, nous restons extrêmement vigilants au maintien de notre haut niveau de service afin de satisfaire et de fidéliser notre clientèle. La fourniture de la meilleure expérience de l’Internet très haut débit au Gabon étant la clé essentielle de notre succès commercial », a-t-il affirmé. A en croire le directeur général de Canalbox, plus de 120 000 foyers et entreprises gabonais sont aujourd’hui raccordés à ce réseau internet.

Cette réaction intervient plus de deux semaines après la mise en demeure de la filiale locale du groupe Vivendi par l’Arcep. L’on se souvient en effet que le 19 aout 2021, le régulateur a sommé le Groupe Vivendi Afrique de prendre toutes les dispositions « requises et urgentes » pour rétablir la qualité du service.

A noter que malgré les assurances de Marc Civelli, certains abonnés de la Canalbox continuent de se plaindre de la qualité du service marquée par une instabilité du réseau internet.

S.G.

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