Canal box, filiale de Vivendi, sommé de rétablir la qualité de service internet au Gabon

(Le Nouveau Gabon) - En réaction aux accusations récurrentes des populations sur la « très forte » dégradation du service internet de Canal Box, l’Autorité de régulation des communications, a mis l'entreprise en demeure.

Dans un communiqué de presse rendu public le 19 aout 2021, l’Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (Arcep) somme le Groupe Vivendi Afrique (GVA), maison mère de Canal Box, « de bien vouloir prendre toutes les dispositions requises et urgentes pour rétablir la qualité du service. Le présent communiqué vaut mise en demeure ».

Selon le régulateur, cette situation devenue inacceptable cause non seulement un désagrément aux usagers, mais, contrevient également aux dispositions du cahier de charges annexé à sa licence de fournisseur d’accès à internet.

L’interpellation de l’Arcep fait suite aux plaintes des utilisateurs de la Canal Box devenues récurrentes ces dernières semaines. Les usagers ont plusieurs fois décriés les coupures intempestives du réseau internet, ainsi que la mauvaise qualité du service après-vente. Les clients du distributeur de la fibre optique internet espèrent aujourd’hui qu’au-delà de la mise en demeure de GVA par l’Arcep, ils seront dédommagés.

S.G