L’Arcep audite la qualité de service des opérateurs de téléphonie mobile au Gabon

(Le Nouveau Gabon) - L’Agence de régulation des communications électroniques et de la poste (Arcep) mène en ce moment un audit de la qualité de service des réseaux mobile au Gabon, a annoncé le régulateur.

Il est question de contrôler la qualité du service des opérateurs mobile en activité au Gabon, au moment où il est observé une croissance du nombre d’abonnés et du volume du trafic. A fin 2020, selon la note de conjoncture sectorielle, le nombre total d’abonnés au téléphone a augmenté de 2%, à 3,07 millions de personnes au Gabon. « Le contrôle de cette qualité de service s’avère ainsi être un sujet stratégique constituant un enjeu quotidien et concret au cœur des missions de chaque régulateur, car incitant les opérateurs à améliorer considérablement la qualité de service offerte aux usagers », explique l’Arcep.

Cet audit est réalisé dans un contexte où certains clients des sociétés Airtel et Moov Africa Gabon Telecom se plaignent des coûts de la communication qu’ils jugent élevés ainsi que de la qualité du réseau internet. Dans ce cadre, le régulateur avait au mois de septembre 2020, mis en garde les opérateurs de téléphonie mobile, sur l’inadéquation entre les débits internet fournis, les volumes de données internet souscrits et ceux réellement consommés par les utilisateurs. L’Arcep avait par la même occasion, rappelé à ces opérateurs que le non-respect de leurs cahiers de charges était passible de sanctions.

Cet audit de la qualité de service des réseaux mobiles du Gabon, est le 13^e réalisé par l’Arcep conjointement avec le cabinet PMIconseil depuis 2010.

S.G.