BGFIBank et BICIG restent les banques les plus populaires et crédibles au Gabon, selon ACO Design Afrique

(Le Nouveau Gabon) - D’après une étude réalisée par l’agence Conseil en stratégie et communication, ACO Design Afrique, portant sur la perception du secteur bancaire au Gabon auprès des clients particuliers, BGFIBank et BICIG restent les banques les plus populaires et crédibles au Gabon, rapporte nos confrères de Directsinfos Gabon.

Selon cette étude, Intitulée «Gabon Banking Sector 2016», parmi les neuf banques commerciales présentes au Gabon, on constate d’énormes disparités en termes d’offres de services et surtout en termes de qualité de service.

En termes de notoriété, BGFIBank est la banque la plus connue des Gabonais. En effet, à la question posée «Quelle est la banque que vous connaissez au Gabon ? », 87% des personnes interrogées ont répondu BGFIBank. Elle devance ainsi BICIG qui compte 86% des réponses et l’Union Gabonaise de Banque Attijariwaffa (UGB) qui elle en obtient 77%.

S’agissant de la notoriété assistée, c’est à dire les banques connues au moins de nom parmi une liste proposée, BGFIBank arrive légèrement en tête avec 96,55% de voix, contre 96,18% pour BICIG et 95,18% pour La Poste.

En terme de services, du point de vue qualitatif, en essayant d’apporter un jugement de valeur sur ces banques, 48% des clients interrogés ont estimé que BICIG, suivie de BGFIBank (31% des sondés), était la meilleure banque du Gabon. En ce qui concerne la qualité de service et la segmentation de la clientèle, on note que 54% des personnes sondées estiment que BGFIBank est la banque la plus « haut de gamme ». La deuxième banque citée, mais très loin, est BICIG avec un score de 27%.

S’agissant du positionnement « grand public », c'est-à-dire de savoir, quelle banque est la plus accessible pour le plus grand nombre et propose le meilleur rapport qualité/prix, les résultats placent BICIG en premier avec un score de 36% devant Postebank qui récolte 33%.

Postebank recueille le plus d’avis défavorables. 60% des personnes interviewées considèrent qu’elle est la banque la moins recommandable au Gabon. Un classement qui peut en partie s’expliquer par les difficultés qu’ont actuellement les clients pour accéder à leur épargne.

Pour réaliser cette étude, ACO Design Afrique s’est appuyé sur une enquête de terrain menée auprès de 1100 personnes à Libreville, Port Gentil, Oyem et Franceville.

Synclair Owona